Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tiiminvetäjä Asiakaspalvelu
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta asiakaspalvelutiimin vetäjää liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutiimin päivittäisestä johtamisesta, työntekijöiden ohjaamisesta ja kehittämisestä sekä asiakaskokemuksen jatkuvasta parantamisesta. Olet keskeisessä asemassa varmistamassa, että asiakkaamme saavat nopeaa, ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua kaikissa kanavissamme.
Asiakaspalvelutiimin vetäjänä toimit linkkinä johdon ja asiakaspalvelutiimin välillä. Tehtäviisi kuuluu tiimin työvuorosuunnittelu, suorituskyvyn seuranta, palautteen antaminen ja koulutustarpeiden tunnistaminen. Lisäksi osallistut asiakaspalveluprosessien kehittämiseen ja varmistat, että tiimi noudattaa yrityksen arvoja ja toimintaperiaatteita.
Etsimällämme henkilöllä on vahvat vuorovaikutustaidot, kyky motivoida muita ja ratkaista ongelmia nopeasti. Sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta ja tiimin johtamisesta, ja osaat toimia paineen alla säilyttäen positiivisen asenteen. Olet analyyttinen ja osaat hyödyntää asiakaspalautetta ja mittareita toiminnan kehittämisessä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa panostetaan henkilöstön hyvinvointiin ja ammatilliseen kehittymiseen. Saat tueksesi osaavan tiimin ja esihenkilösi tuen, sekä mahdollisuuden vaikuttaa asiakaspalvelun kehitykseen merkittävästi.
Jos sinulla on intohimo asiakaspalveluun ja haluat johtaa tiimiä kohti erinomaisia tuloksia, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja liity joukkoomme rakentamaan parasta mahdollista asiakaskokemusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjaa asiakaspalvelutiimiä päivittäisessä työssä
- Laatii työvuorosuunnitelmat ja varmistaa resurssien riittävyyden
- Seuraa tiimin suorituskykyä ja antaa palautetta
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä
- Ratkaisee haastavia asiakastilanteita ja tukee tiimiä ongelmatilanteissa
- Kouluttaa ja perehdyttää uusia työntekijöitä
- Ylläpitää positiivista ja motivoivaa työilmapiiriä
- Raportoi johdolle asiakaspalvelun tuloksista ja kehityskohteista
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun
- Toimii linkkinä asiakaspalvelun ja muiden osastojen välillä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelutiimin johtamisesta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja palveluhenkisyys
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä ja raportoinnista
- Kyky motivoida ja kehittää tiimin jäseniä
- Joustava ja ratkaisukeskeinen työote
- Soveltuva koulutus (esim. liiketalouden tai palvelualan tutkinto)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutiimin johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten toimit haastavassa asiakastilanteessa?
- Millaisia asiakaspalvelujärjestelmiä olet käyttänyt?
- Miten kehität asiakaspalveluprosesseja?
- Miten varmistat tiimisi työhyvinvoinnin?
- Miten seuraat ja raportoit tiimin suorituskykyä?
- Miten toimit, jos tiimin jäsen ei saavuta tavoitteita?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Miksi haluat työskennellä tässä tehtävässä?
